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Importante

La queja o la apelación debe ser presentada en forma escrita a través de este sitio web. El plazo para dar respuesta de su apelación es de 5 días hábiles. Si en este proceso el cliente solicita información del avance de la investigación, la organización debe facilitar información del progreso y posteriormente el resultado de la queja y/o apelación.

Finalmente la Gerencia enviará al cliente un mail o carta certificada dando respuesta a su queja o apelación, ofreciendo las disculpas formales o reprocesando el certificado emitido en el caso que la apelación proceda.

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